產(chǎn)品質量的特性與技術標準
產(chǎn)品質量的定義,可以概括為產(chǎn)品的適應性,并以此來衡量產(chǎn)品在使用過程中,能夠滿足用戶要求的程度。因此,我們可以根據(jù)產(chǎn)品所具有的特性,用能否滿足人們的需要及其滿足程度來評估產(chǎn)品質管量的好壞和高低。2000版ISO9001關于質量的定義為,產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性能滿足顧客和其他相關面要求的能力。其中,過程是使用資源將輸人轉化為輸出的活動系統(tǒng);產(chǎn)品是過程的結果。產(chǎn)品有四種類別:硬件(鋼管、機械零件等),軟件(計算機軟件等),服務;流動性材料(潤滑油等)。硬件和流動性材料為有形產(chǎn)品,軟件和服務為無形產(chǎn)品?!百|量”可以用形容詞,如差、好或優(yōu)秀來修飾。
“檢驗”這個術語可以被定義為利用感覺器官、工具、設備、儀器和儀表來評估產(chǎn)品質量、檢查某種材料或產(chǎn)品的過程。所以,檢驗是一個過程。“檢驗”應是由授權的專職檢驗人員來完成的工作,而“檢查”則是由生產(chǎn)制造廠的質量控制人員按質量手冊規(guī)定完成的質量控制工作,兩者是有區(qū)別的。
一、產(chǎn)品質量的特性
產(chǎn)品質量的特性是多種多樣的,有內(nèi)在特性,如產(chǎn)品結構、性能、精度、純度、可靠性、物理性能、化學成分等;有外在特性,如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;還有經(jīng)濟特性,如成本、價格、使用維護費用等;以及其他方面特性,如交貨期、污染、公害等等。不同的工業(yè)產(chǎn)品,具有不同的質量特性,以滿足人們的不同需要。各種產(chǎn)品的質量特性概括起來,主要有如下5個方面:
1. 性能
是指產(chǎn)品為滿足使用目的所具備的技術特性。如鋼材的化學成分、強度等。
2. 壽命
是指產(chǎn)品能夠正常使用的期限。如在不銹鋼管內(nèi)流通腐蝕介質時,正常使用的期限等。
3. 可靠性
是指產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi),在規(guī)定的條件下,完成規(guī)定工作任務的能力。它是產(chǎn)品投入使用過程中表現(xiàn)出來的滿足人們需要的程度。如X光射線機平均無故障工作時間,測量器具的精度穩(wěn)定期限,材料、零部件的持久性、耐用性等。
4. 安全性
是指產(chǎn)品在流通、操作、運行、使用中保證安全的程度。如不銹鋼管在允許使用壓力范圍內(nèi)的安全性等。
5. .經(jīng)濟性
是指產(chǎn)品從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本大小,具體表現(xiàn)為設計成本、制造成本、使用成本等。產(chǎn)品質量就是上述5個方面質量特性綜合反映的結果。
但就一個產(chǎn)品來說,各種質量特性的重要性程度不是均等的,其中有關鍵性的、主要的特性,也有次要的特性,有技術方面的特性,也有經(jīng)濟方面的特性;必須對其具體分析,區(qū)別對待,以滿足人們的需求。例如,不銹鋼的關鍵特性之一在于“不銹、耐腐”,當然也要求有一定的強度、塑性等技術特性,這些與耐腐蝕相比更容易達到。人們利用“不銹”的特性,制造成許多耐腐蝕的設備和容器,滿足生產(chǎn)和生活要求。
二、產(chǎn)品的技術標準
產(chǎn)品分為合格(符合)、不合格(不符合)和有缺陷產(chǎn)品。合格(符合),即滿足要求;不合格(不符合),即未滿足要求;缺陷,即未滿足預期或規(guī)定的要求。產(chǎn)品的技術標準,標志著產(chǎn)品質量特性應達到的要求。符合技術標準的就是合格品,不符合技術標準的就是不合格品。不合格品中應包括可修復的返修品和不可修復的廢品。
應該指出的是,合格品不一定是高質量的產(chǎn)品,因為產(chǎn)品所依據(jù)的標準有先進的,有落后的,有國際水平的,也有行業(yè)水平的或某一企業(yè)水平的。所以要區(qū)分產(chǎn)品質量的高低,首先要看依據(jù)的標準水平的高低。還應指出的是,有時符合標準的產(chǎn)品,不一定適合用戶需要。另外,在確定產(chǎn)品質量水平時,不能籠統(tǒng)地要求越“高級”越好,越“純”越好,更不能不計成本地追求“高質量”。在企業(yè)生產(chǎn)中,同產(chǎn)品質量密切相關的還有成本、數(shù)量、效率、交貨期等因素。我們提倡的是,在一定的條件下,產(chǎn)品質量越高越好。這“一定條件”就是質量、成本、數(shù)量、效率、交貨期等因素的最佳組合,從而生產(chǎn)出適銷對路、物美價廉、適用性好的產(chǎn)品。
本文標簽:產(chǎn)品質量 產(chǎn)品技術標準
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